Dr. Judith Glüsenkamp von der MSR Consulting Group präsentiert praxisorientierte Ansätze zur Steigerung der Team-Effektivität in mittelständischen Unternehmen. Der Beitrag fokussiert auf die Operationalisierung von Fehlerkultur, die Entwicklung klarer Verhaltensrichtlinien und die Förderung partizipativer Entscheidungsprozesse. Durch die Verbindung von individueller Mitarbeiterperspektive und unternehmensbezogenen Prozessen bietet Glüsenkamp einen analytischen Zugang, der quantitative und qualitative Daten kombiniert. Diese Herangehensweise ermöglicht es, operative Herausforderungen im Arbeitsalltag zu adressieren und die Zusammenarbeit im Team nachhaltig zu verbessern.
Im Zentrum stehen Methoden wie die Stacey-Matrix und das von MSR Consulting entwickelte Instrument "Team Navi". Die Stacey-Matrix hilft, Entscheidungssituationen im Team zu analysieren und anzupassen, während das Team Navi bei der Entwicklung von Heuristiken und Verhaltensregeln unterstützt. Glüsenkamp illustriert dies anhand konkreter Beispiele, etwa der Handhabung von Kundenanfragen und Fehlern im Team. Der Prozess beginnt mit der Identifikation typischer Situationen, gefolgt von einer Bewertung durch die Teammitglieder. Das Ergebnis ist eine abgestimmte Ausrichtung im Team, die durch partizipative Prozesse und klare Kommunikation erreicht wird. Diese Ansätze tragen dazu bei, Team-Effektivität und Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern, indem sie operative Herausforderungen gezielt adressieren.