Zwischen Homeoffice und Kulturbruch: Wie Kommunikation und HR die Employee Experience stärken

Zwischen Homeoffice und Kulturbruch: Wie Kommunikation und HR die Employee Experience stärken
Mitschnitt-Länge: 30 Minuten
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Mitschrift verfügbar
Strategische Kommunikation und HR-Kollaboration stärken die Employee Experience in hybriden Arbeitsmodellen durch datenbasierte Ansätze.

Jan-Eike Rosenthal, Product Marketing Team Lead bei Haiilo, beleuchtet die Rolle zielgerichteter Kommunikation und die Zusammenarbeit zwischen HR und interner Kommunikation zur Stärkung der Employee Experience. Der Vortrag, gehalten auf dem Shift/HR Employee Experience SUMMIT 2025, richtet sich an Fachverantwortliche in B2B-SaaS-Unternehmen mit hybriden Arbeitsmodellen. Rosenthal bietet eine datenbasierte Analyse der Herausforderungen, die durch Multikrisen und Informationsüberflutung entstehen, und zeigt auf, wie strategische Beziehungen zum C-Level die Bedeutung von Kommunikation für den Unternehmenserfolg unterstreichen können.

Im Zentrum stehen die Herausforderungen des Transformation Deficits und der Change Fatigue, die durch mangelnde Relevanz und fehlendes Verständnis für Veränderungen entstehen. Rosenthal empfiehlt, Mitarbeitenden eine Stimme zu geben und sie aktiv in Change-Prozesse einzubeziehen, um Engagement zu fördern. Er betont die Wichtigkeit von personalisierter Kommunikation und der Nutzung von Daten zur Bildung von Personas. Der Vortrag hebt hervor, dass die Wahl der Kommunikationskanäle sich an den Präferenzen der Mitarbeitenden orientieren sollte, um Information Overload zu vermeiden. Rosenthal plädiert für eine enge Zusammenarbeit zwischen HR und interner Kommunikation, um Silos aufzubrechen und die Employee Experience nachhaltig zu verbessern.

Employee Experience dreht sich um Kommunikation. Um Engagement zu fördern, müssen alle Mitarbeiter eine Stimme bekommen und aktiv an der Kommunikation teilnehmen können. – Jan-Eike Rosenthal

In Zeiten von Multikrisen und Unsicherheit ist es entscheidend, dass die Kommunikation nicht nur in Reichweite und Likes denkt, sondern ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg beweist. – Jan-Eike Rosenthal

Relevante Kommunikation entsteht aus der Schnittmenge dessen, was das Unternehmen sagen will, und dem, was die Mitarbeiter interessiert. Ohne diese Relevanz gibt es keine effektive Botschaft. – Jan-Eike Rosenthal

  • Mitarbeiter-Engagement erfordert, dass alle Mitarbeitenden eine Stimme erhalten und aktiv in die Kommunikation eingebunden werden.
  • Change Fatigue entsteht durch mangelnde Relevanz und fehlendes Verständnis für das 'Warum' hinter Veränderungen.
  • Die Zusammenarbeit zwischen HR und interner Kommunikation ist essenziell, um Silos aufzubrechen und EX-Maßnahmen effektiv umzusetzen.
  • Relevante Kommunikation basiert auf der Schnittmenge zwischen Unternehmenszielen und den Interessen der Mitarbeitenden.
  • Strategische Beziehungen zum C-Level sind entscheidend, um die Bedeutung von Kommunikation für den Unternehmenserfolg zu beweisen.

Die strategische Relevanz der Employee Experience in hybriden Arbeitsmodellen wird durch die Herausforderungen der Multikrisen und die damit einhergehende Change Fatigue besonders deutlich. In diesem Kontext offenbart sich ein Spannungsfeld zwischen der Notwendigkeit, Mitarbeitende aktiv in Veränderungsprozesse einzubinden, und der oft unzureichenden Kommunikation zwischen HR und interner Kommunikation. Die Diskrepanz zwischen dem Veränderungsvolumen und der Bereitschaft der Mitarbeitenden, diese Veränderungen zu akzeptieren, stellt ein zentrales Problem dar. Diese Transformation Deficit wird durch die Heterogenität der Belegschaft und die Informationsüberflutung verstärkt. Der Beitrag macht deutlich, dass die interne Kommunikation häufig an den Bedürfnissen der Mitarbeitenden vorbeigeht, was zu einem Verlust an Engagement und einer Verstärkung der Silos führt. Die strukturellen Widersprüche zwischen den Unternehmenszielen und den Interessen der Mitarbeitenden erfordern eine Neuausrichtung der Kommunikationsstrategien.

Der Beitrag fordert die Zielgruppe auf, die Prinzipien der zielgerichteten Kommunikation zu überdenken und neu zu gestalten. Durch die Betonung auf aktives Zuhören und die Nutzung vorhandener Daten wird die Relevanz der Kommunikation erhöht. Die Empfehlung, Mitarbeitenden eine Stimme zu geben und sie in Change-Prozesse einzubeziehen, verschiebt die Perspektive von einer top-down zu einer partizipativen Kommunikationskultur. Die strategische Zusammenarbeit zwischen HR und interner Kommunikation wird als essenziell hervorgehoben, um die Employee Experience nachhaltig zu verbessern. Der Beitrag leistet einen wichtigen Beitrag zur operativen Praxis, indem er aufzeigt, wie durch personalisierte und zielgruppengerechte Kommunikation nicht nur das Engagement gesteigert, sondern auch die strategischen Unternehmensziele unterstützt werden können. Die Reflexion über die Wahl der Kommunikationskanäle und die Etablierung einer Single Source of Truth sind entscheidende Schritte, um die kulturellen Barrieren zu überwinden und die Effektivität der internen Kommunikation zu steigern.

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