Unternehmen holen so viel Feedback ihrer Mitarbeitenden ein wie nie zuvor. Dennoch sind Mitarbeitende frustrierter und weniger motiviert denn je. Diese Diskrepanz liegt in der mangelnden Umsetzung von Mitarbeitenden-Feedbacks in tatsächliche Verbesserungen begründet. Klassische Employee Engagement Befragungen sind etabliert und sinnvoll - sie stoßen aber zu wenig tatsächliche Verbesserung an. Employee Experience Intelligence (EXI) ist ein innovativer Ansatz, hier Abhilfe zu schaffen und aus bestehende Mitarbeitenden-Befragungen effektiver Verbesserungen zu treiben. Zudem liefert EXI aus Mitarbeitenden-Feedback neue Lösungsansätze für bekannte HR- und Business-Fragestellungen (Digital HR, Onboarding, Karriere, DE&I, EVP, Fluktuation, Customer Experience).
Traditionelle Mitarbeitendenbefragungen über Engagement-Daten greifen zu kurz, da sie meist nur generische Treiber adressieren und den Handlungsdruck auf die Manager verlagern.
- Experience-Daten, die konkrete Interaktionen und Moments that matter abbilden, sind ein valider und oft stärkerer Prädiktor für Engagement, Produktivität und Bleibeabsicht als klassische Engagement-Treiber.
- Die Identifikation und Priorisierung von wenigen, aber entscheidenden Moments that matter – sowohl generisch als auch jobspezifisch – ist essenziell, um gezielte Verbesserungsmaßnahmen mit hohem Wirkungsgrad zu ermöglichen.
- Die Kombination von Engagement- und Experience-Analysen erlaubt es, Verbesserungsprojekte sowohl team- als auch organisationsweit zu steuern und skalierbare Veränderungen im Unternehmen zu verankern.
- HR sollte Experience-Daten als komplementären Handlungsstrang zu klassischen Engagement-Befragungen nutzen, um echte Business-Relevanz und nachhaltige Veränderung zu erzielen.
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