Die Diskussion „Insights vs. Impact – Wo scheitert das System?“ behandelt die Herausforderungen des Feedbackmanagements in Unternehmen, insbesondere die Erfassung, Auswertung und Nutzung von Mitarbeiter-Feedback. Die Gruppe analysiert die unterschiedlichen Professionalisierungsstufen des Employee Listenings, von jährlichen Mitarbeiterbefragungen über regelmäßige Pulsbefragungen bis hin zu transaktionalem Feedback an spezifischen Interaktionen. Sie zeigt auf, dass trotz umfangreicher Datenerfassung und -analyse echte Verbesserungen häufig ausbleiben und hinterfragt, warum Erkenntnisse aus Feedbacksystemen nicht konsequent in die Organisation zurückfließen.

Die Teilnehmenden betonen, dass das Hauptproblem weniger in der Datenerhebung liegt, sondern in der effektiven Kommunikation und Umsetzung der Ergebnisse. Sie diskutieren die Notwendigkeit, interne Kommunikationswege und Verantwortlichkeiten zu stärken, den Dialog zwischen Führungskräften und Mitarbeitenden zu fördern und klare Follow-up-Prozesse nach Feedbackerhebungen zu etablieren. Der Einsatz von AI-basierten Tools zur Gewinnung qualitativ hochwertiger Erkenntnisse wird als Chance gesehen, wobei menschliche Interpretation und Interaktion weiterhin zentral bleiben. Im Fokus steht, nicht nur Daten zu sammeln, sondern mutig zu handeln und den Dialog innerhalb der Organisation zu nutzen, um echte Veränderungen zu erzielen.