Der Vortrag „EXM neu denken: Warum Experience nicht der erste Sparposten sein darf“ von HR-Expertin Valerie Ferencic rückt die Employee Experience (EX) als zentralen Business-Faktor in den Fokus. Anstatt EX als „Nice-to-have“ oder weichen Kostenblock abzutun, zeigt sie auf, dass eine gezielte Gestaltung der Mitarbeitererfahrung einen messbaren Beitrag zur wirtschaftlichen Entwicklung eines Unternehmens leistet. Ihre Botschaft: Employee Experience verdient strategische Priorität – auch und gerade in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten.

Valerie Ferencic beleuchtet die typischen Fallstricke bei der Umsetzung von EX-Maßnahmen, etwa fehlende Sichtbarkeit von Wirkzusammenhängen, der Druck zur Budgetkürzung mangels kurzfristiger KPIs oder die Bagatellisierung als „Soft Topic“. Mit einem klaren Fokus auf Kommunikation, aktives Zuhören und Engagement in der Breite des Unternehmens zeigt sie, wie EX wirksam verankert werden kann. Anhand konkreter Unternehmensbeispiele untermauert sie, wie gezielte Investitionen in die Mitarbeitererfahrung zu höherem Engagement, besserer Kundenbindung und gesteigerter Produktivität führen – und plädiert dafür, EXM als langfristigen Wettbewerbsvorteil und kulturellen Erfolgsfaktor zu verstehen.