Die Diskussion „Erfolgsfaktor: Arbeitsfriktion in Prozessen vermindern“ beleuchtet, wie Unternehmen die Employee Experience gezielt verbessern, indem sie unnötige Reibungen in Arbeitsprozessen reduzieren. Die Gruppe analysiert, wie Prozesse effizient gestaltet werden können, ohne die menschliche Dimension zu vernachlässigen, und diskutiert die Balance zwischen struktureller Optimierung und emotionaler Wertschätzung im Arbeitsalltag. Im Fokus steht dabei, wie die Gestaltung von Prozessen die Mitarbeitenden aktiv unterstützt und gleichzeitig deren Bedürfnisse und Erwartungen berücksichtigt.
Die Teilnehmer:innen betonen, dass Prozessoptimierung und Menschlichkeit Hand in Hand gehen müssen. Neben Effizienz ist die Beziehungsebene entscheidend, etwa durch respektvolle Offboarding-Prozesse und die Integration von Diversity-Programmen. Ein gut gestaltetes Mitarbeitererlebnismanagement entfaltet Wirkung erst, wenn es von Engagement und dem Einsatz von Herzblut begleitet wird. Auch in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten bleibt dieser Faktor zentral, um Mitarbeitende zu motivieren und ihr Potenzial vollständig zu entfalten.