Die Diskussion um die Verminderung von Arbeitsfriktion in Prozessen beleuchtet ein zentrales Spannungsfeld im Employee Experience Management: die Balance zwischen effizientem Prozessmanagement und der Notwendigkeit persönlicher Interaktion. In großen Unternehmen, insbesondere in der Automobil- und Finanzbranche, besteht die Herausforderung darin, standardisierte Prozesse mit einer menschlichen Komponente zu verbinden. Der blinde Fleck liegt oft in der Annahme, dass Prozessoptimierung allein ausreicht, um Mitarbeiterbindung und Engagement zu fördern. Doch ohne die Berücksichtigung der emotionalen und kulturellen Dimensionen bleibt das Potenzial ungenutzt. Transformation erfordert nicht nur technische Anpassungen, sondern auch eine kulturelle Neuausrichtung, die persönliche Beziehungen und kulturelle Werte in den Vordergrund stellt. Dies führt zu einem Zielkonflikt zwischen der Effizienzsteigerung durch Automatisierung und der Notwendigkeit, eine wertschätzende Unternehmenskultur zu pflegen.

Aus dem Beitrag ergeben sich klare Prinzipien für die Praxis: Prozesse müssen nicht nur effizient, sondern auch menschlich gestaltet werden. Die Empfehlung lautet, Onboarding und Offboarding als hybride Prozesse zu gestalten, die sowohl automatisierte als auch persönliche Elemente enthalten. Dies fördert nicht nur die Mitarbeiterbindung, sondern stärkt auch die kulturelle Integration. Die Diskussion verschiebt die Perspektive von einer rein prozessualen zu einer ganzheitlichen Betrachtung der Employee Journey, die die emotionale Ebene der Mitarbeiter berücksichtigt. Für die Zielgruppe bedeutet dies, dass strategische Ziele wie Mitarbeiterbindung und Engagement nur durch eine Kombination aus Prozessmanagement und kulturellem Wandel erreicht werden können. Die operative Praxis muss sich anpassen, um nicht nur die Effizienz, sondern auch die menschliche Interaktion zu fördern, was letztlich zu einer nachhaltigeren und produktiveren Arbeitsumgebung führt.