---
title: "Wasted Moments that Matter"
description: "Wie individuelle „Moments that Matter“ im Employee Lifecycle identifiziert und emotional wirksam gestaltet werden können."
canonical_url: "https://www.shifthr.de/mediathek/asset/wasted-moments-that-matter.html"
published: "2022-02-06"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
---

# Wasted Moments that Matter

**Aufgezeichnet am:** 06.04.2022
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Felix Valverde](/experten/felix-valverde.html) — Keynote Speaker, Employee Experience Professional,

Wie individuelle „Moments that Matter“ im Employee Lifecycle identifiziert und emotional wirksam gestaltet werden können.

Felix Valverde adressiert in seiner Keynote die Transformation von klassischen Employee Lifecycle-Modellen hin zur gezielten Identifikation und Gestaltung individueller „Moments that Matter“ im Employee Lifecycle. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen emotionale Relevanz und Empathie systematisch in der Employee Experience verankern können, um Mitarbeiterbindung und Unternehmenskultur nachhaltig zu stärken. Der Beitrag richtet sich an HR-Leitungen und Business Partner in internationalen Großunternehmen und verbindet praxisnahe Beispiele mit methodischen Ansätzen wie Empathy Mapping und der Integration qualitativer sowie quantitativer Feedback-Methoden.
Valverde kritisiert die Reduktion von Mitarbeitenden auf reine Arbeitskräfte und zeigt anhand von Studien und eigenen Erfahrungen, dass standardisierte Prozesse wie Onboarding oder Elternzeit häufig emotional unzureichend gestaltet werden. Er differenziert zwischen definierenden, wiederkehrenden und kreierten Moments that Matter und betont, dass deren individuelle Bedeutung erkannt und gestaltet werden muss. Quantitative Methoden wie Umfragen und Micro-Polling bieten einen Einstieg, reichen aber ohne qualitative Formate wie Fokusgruppen und Empathy Mapping-Workshops nicht aus. Valverde sieht Technologie wie Sentiment Analytics als unterstützendes Werkzeug, verweist jedoch auf die zentrale Rolle des menschlichen Faktors bei der emotionalen Bewertung. Abschließend fordert er dazu auf, die eigenen prägenden Momente zu reflektieren und Veränderungen aktiv einzufordern, um eine inklusive und personalisierte Employee Experience zu schaffen.

## Kernaussagen
- <p>Der klassische Employee Lifecycle greift zu kurz, da er Mitarbeitende nur als Arbeitskräfte betrachtet und individuelle Bedürfnisse und Emotionen vernachlässigt.
- Moments that Matter sind entscheidend für die Employee Experience und lassen sich in definierende, wiederkehrende und kreierte Momente unterteilen.
- Viele Unternehmen verschwenden wichtige Momente wie Onboarding oder Elternzeit, indem sie diese nicht individuell gestalten und emotional begleiten.
- Quantitative Methoden wie Umfragen und Micro-Polling sind ein Anfang, reichen aber nicht aus – qualitative Ansätze wie Empathy Mapping und Fokusgruppen sind essenziell.
- Technologie wie Sentiment Analytics kann unterstützen, aber der menschliche Faktor bleibt für die emotionale Bewertung und Gestaltung zentral.</p>

## Zitat
> Menschen sind mehr als nur Mitarbeitende – wir müssen ihre Individualität anerkennen und gezielt die Momente identifizieren, die für sie wirklich zählen. – Felix Valverde
Onboarding ist oft ein verschwendeter Moment: Ein gebrandetes Notizbuch und eine achtstündige Präsentation reichen nicht, um emotionale Bindung zu schaffen. – Felix Valverde
Um die Momente, die wirklich zählen, zu erkennen, reicht quantitative Datenerhebung nicht aus – erst durch qualitative Ansätze wie Empathie-Mapping und persönliche Gespräche entsteht echtes Verständnis. – Felix Valverde