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title: "Trends & Veränderungen rund um das Employee Experience Management"
description: "Strategien zur ganzheitlichen Employee Experience: Von Feedbacksystemen bis zu Customer-Experience-Logiken im HR-Management."
canonical_url: "https://www.shifthr.de/mediathek/asset/trends-veraenderungen-rund-um-das-employee-experience-management.html"
published: "2022-12-09"
updated: "2026-02-17"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Trends & Veränderungen rund um das Employee Experience Management

**Aufgezeichnet am:** 18.10.2023
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Sandra Lieschke](/experten/sandra-lieschke.html) — Beraterin Organisations- und Personalentwicklung, Sparkassenverband Baden-Württemberg
- [Lucas Senzel](/experten/lucas-senzel-1.html) — Director Human Experience Management (HXM) Transformation, mmmake
- [Simon Büschges](/experten/simon-bueschges.html) — Employee Experience & HR Consultant, Capgemini Invent

Strategien zur ganzheitlichen Employee Experience: Von Feedbacksystemen bis zu Customer-Experience-Logiken im HR-Management.

Das Panel auf dem Shift/HR Employee Experience SUMMIT 2023 beleuchtet die aktuellen Trends und Veränderungen im Employee Experience Management. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Unternehmen durch strategische Rahmenbedingungen, kontinuierliches Feedback und ein umfassendes Erwartungsmanagement eine ganzheitliche Employee Experience schaffen können. Die Diskussion bietet Einblicke in die Übertragung von Customer-Experience-Logiken auf Mitarbeitende und betont die Bedeutung von zielgruppenspezifischen Maßnahmen. Die Sprecher:innen, darunter Sandra Lieschke, Lucas Senzel und Simon Büschges, bringen unterschiedliche Perspektiven aus den Bereichen Organisationsentwicklung, Human Experience Management und HR-Consulting ein.
Die Diskussion hebt hervor, dass ein effektives Listening-Konzept über jährliche Mitarbeiterbefragungen hinausgehen muss, um die tatsächlichen Bedürfnisse der Mitarbeitenden zu erfassen. Senzel und Büschges betonen die Rolle von Führungskräften bei der Förderung von Empathie und Psychological Safety durch tägliche Interaktionen. Lieschke sieht in der Nähe zu den Mitarbeitenden und der Übertragung von Vertriebslogiken auf HR einen Schlüssel zur Loyalitätssteigerung. Die Panelisten sind sich einig, dass kleine Maßnahmen und Quick Wins Vertrauen schaffen und die Akzeptanz für größere Veränderungen erhöhen. Methoden wie Design Thinking und Human Centered Design werden als Ansätze genannt, um bedürfnisorientierte Maßnahmen zu entwickeln und die Employee Journey konsistent zu gestalten.

## Kernaussagen
- Ein Listening-Konzept ist die Grundlage für eine erfolgreiche Employee Experience und sollte über jährliche Mitarbeiterbefragungen hinausgehen.
- Mitarbeiter sollten wie Kunden behandelt werden, mit Fokus auf ihre Bedürfnisse und Erwartungen.
- Ein strategischer Rahmen ist notwendig, um Employee Experience Maßnahmen ganzheitlich zu planen und Überforderung zu vermeiden.
- Kleine Maßnahmen und Quick Wins können helfen, Vertrauen und Akzeptanz für Employee Experience Initiativen aufzubauen.
- Führungskräfte spielen eine zentrale Rolle, indem sie tägliche Touchpoints nutzen, um Empathie und Psychological Safety zu fördern.

## Zitat
> Mitarbeiter als Kunden zu verstehen und ihre Emotionswelt zu berücksichtigen, ist entscheidend für ein erfolgreiches Employee Experience Management. – Sandra Lieschke
Ein HR-Tool muss den Menschen gefallen, die damit arbeiten, nicht nur der HR-Abteilung. – Lucas Senzel
HR sollte als Start-up im Unternehmen agieren, um strategisch erfolgreich zu sein. – Simon Büschges