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title: "The moments that matter - wie sich die wichtigsten Momente für Mitarbeitende messen und gestalten lassen"
description: "Employee Journey Mapping und BOX Analytics: Erkennen und Gestalten entscheidender Momente zur Steigerung von Engagement und Bindung."
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published: "2022-12-09"
updated: "2026-02-17"
language: "de"
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publisher: ""
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# The moments that matter - wie sich die wichtigsten Momente für Mitarbeitende messen und gestalten lassen

**Aufgezeichnet am:** 26.04.2023
**Dauer:** 40 Min.

## Sprecher
- [Lucas Engels](/experten/lucas-engels.html) — Employee Experience Solutions Strategist, Qualtrics
- [Dr. Vanessa Kowollik](/experten/dr-vanessa-kowollik.html) — Employee Experience Scientist, Qualtrics

Employee Journey Mapping und BOX Analytics: Erkennen und Gestalten entscheidender Momente zur Steigerung von Engagement und Bindung.

Lucas Engels und Dr. Vanessa Kowollik von Qualtrics beleuchten auf dem Shift/HR Innovation SUMMIT 2023 die Identifikation und Gestaltung kritischer Erlebnisse entlang der Employee Journey. Der Beitrag richtet sich an HR-Verantwortliche und Analytics-Manager in großen B2B-SaaS- und Enterprise-Umgebungen. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Methoden wie Employee Journey Mapping und BOX Analytics, die es ermöglichen, entscheidende Momente im Mitarbeiterlebenszyklus zu erkennen und gezielt zu gestalten. Die Diskussion bietet einen tiefen Einblick in die Verknüpfung von Employee Experience Programmen mit dem Employee Life Cycle und zeigt, wie Feedback-Mechanismen in operative Abläufe integriert werden können.
Zentrale Erkenntnisse umfassen die Bedeutung von Moments That Matter, die durch gezieltes Zuhören und schnelle Reaktion positiv beeinflusst werden können. Engels und Kowollik erläutern, wie Unternehmen durch Employee Journey Mapping kritische Berührungspunkte identifizieren und mit BOX Analytics tiefere Einblicke in Mitarbeitererfahrungen gewinnen. Praktische Beispiele, wie die Kombination von Engagement- und Exit-Befragungen, verdeutlichen den Nutzen datengetriebener Ansätze. Die technologische Umsetzung erfordert Tools zur Erhebung von Feedback im Moment des Erlebnisses und die Integration mit Core-HR-Systemen. Der Beitrag unterstreicht die Relevanz einer datenbasierten Analyse zur Steigerung von Mitarbeiterengagement und Unternehmensbindung.

## Kernaussagen
- Nur 12% der Unternehmen verknüpfen ihre Employee Experience Programme mit dem Employee Life Cycle.
- Moments That Matter sind Erlebnisse, die Emotionen auslösen und langfristig das Engagement beeinflussen können.
- Employee Journey Mapping hilft, kritische Berührungspunkte und emotionale Belastungen in der Employee Journey zu identifizieren.
- Feedback sollte im Moment des Erlebnisses erhoben werden, um die emotionale Relevanz zu erfassen.
- Die Kombination von Behavioral, Operational und Experience Data (BOX Analytics) ermöglicht tiefere Einblicke in Mitarbeitererfahrungen.

## Zitat
> Wenn es um Befragung und Mitarbeiterlistening-Strategien geht, ist es wichtig, nicht nur isolierte Momente zu betrachten, sondern auch deren Zusammenhänge zu verstehen. – Dr. Vanessa Kowollik
Der erste Arbeitstag ist ein entscheidender Moment für Mitarbeitende. Unternehmen sollten aktiv zuhören und Erlebnisse schaffen, die positiv in Erinnerung bleiben. – Lucas Engels
Nur 12 Prozent der Unternehmen alignen ihre Employee Experience Programme mit dem Employee Life Cycle. Das zeigt, wie viel Potenzial noch ungenutzt bleibt. – Lucas Engels