--- title: "So geht moderner Mitarbeiterservice" description: "Die Präsentation von Andreas Ackermann und Marc Voigt von Zendesk beleuchtet die Entwicklung moderner Mitarbeiter-Service-Prozesse im Hinblick auf Automatisierung und den Einfluss von KI-Technologien sowie die Notwendigkeit, sich kontinuierlich mit den Entwicklungen im KI-Bereich auseinanderzusetzen." canonical_url: "https://www.shifthr.de/mediathek/asset/so-geht-moderner-mitarbeiterservice.html" published: "2024-11-15" updated: "2026-09-12" language: "de" content_type: "VideoObject" publisher: "" --- # So geht moderner Mitarbeiterservice **Aufgezeichnet am:** 01.04.2025 **Dauer:** 30 Min. ## Sprecher - [Andreas Ackermann](/experten/andreas-ackermann.html) — Principal Solutions Consultant, Zendesk - [Marc Voigt](/experten/marc-voigt.html) — Solution Consultant, Zendesk Die Präsentation von Andreas Ackermann und Marc Voigt von Zendesk beleuchtet die Entwicklung moderner Mitarbeiter-Service-Prozesse im Hinblick auf Automatisierung und den Einfluss von KI-Technologien sowie die Notwendigkeit, sich kontinuierlich mit den Entwicklungen im KI-Bereich auseinanderzusetzen. Im Vortrag „So geht moderner Mitarbeiterservice“ von Andreas Ackermann und Marc Voigt von Zendesk wird die Entwicklung moderner Mitarbeiter-Service-Prozesse im Hinblick auf Automatisierung und den Einfluss von KI-Technologien beleuchtet. Der Fokus liegt dabei auf der Weiterentwicklung des Self-Service im HR-Bereich und der Veränderung der Erwartungen von Mitarbeitenden und Führungskräften durch personalisierte Interaktionen. Diese Technologien ermöglichen eine maßgeschneiderte Betreuung und adressieren die Herausforderungen einer oft fragmentierten IT-Landschaft in Unternehmen. Moderne Technologien, insbesondere KI, bieten eine Chance, personalisierte und intelligente Mitarbeiterservices bereitzustellen, die den steigenden Ansprüchen gerecht werden. Der Vortrag beleuchtet außerdem die Integration von KI-Technologien in die Mitarbeiter-Serviceprozesse und geht dabei auf Themen wie Datenschutz, die Nutzung von Sprachmodellen sowie die Anpassung an spezifisches Unternehmenswissen ein. Es wird empfohlen, frühzeitig mit der Einführung von KI im HR-Bereich zu beginnen, um Vertrauen aufzubauen und die Mitarbeitenden schrittweise an innovative Technologien heranzuführen. Der Vortrag unterstreicht die Notwendigkeit, sich kontinuierlich mit den Entwicklungen im KI-Bereich auseinanderzusetzen und diese gezielt für eine effiziente und personalisierte Mitarbeiterbetreuung zu nutzen. ## Kernaussagen -

Self-Service muss personalisiert und nicht generisch sein, um den heutigen Erwartungen von Mitarbeitern gerecht zu werden. - Künstliche Intelligenz kann sowohl Mitarbeiter als auch HR-Mitarbeiter als Co-Pilot unterstützen, indem sie relevante Informationen und Prozesse bereitstellt. - Datenschutz und Datenhoheit sind zentrale Anforderungen bei der Integration von KI in HR-Serviceprozesse. - KI-gestützte Plattformen ermöglichen es, Serviceanfragen über verschiedene Kanäle zu bearbeiten und Prozesse wie Elternzeit oder Urlaubsanträge effizient zu automatisieren. - Die Einführung von KI-Tools im HR sollte schrittweise erfolgen, um Vertrauen bei HR-Mitarbeitern und Mitarbeitern aufzubauen.

## Zitat > Die Bedürfnisse der Mitarbeitenden sind heute vielfältiger denn je und verlangen maßgeschneiderte Servicelösungen, die flexibel und individuell auf sie zugeschnitten sind. - Andreas Ackermann Der Einsatz von KI-Tools im Mitarbeiterservice kann dazu beitragen, repetitive Aufgaben zu automatisieren und den Mitarbeitenden mehr Zeit für komplexe und kreative Tätigkeiten zu verschaffen. - Marc Voigt Ein moderner Mitarbeiterservice zeichnet sich dadurch aus, dass er kanalübergreifend, schnell und effizient arbeitet, um die Zufriedenheit und Produktivität der Mitarbeitenden zu steigern. - Andreas Ackermann