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title: "Reibung ist der Preis der Transformation – wie EX die Organisation leistungsfähig hält"
description: "Methoden zur Identifikation und Messung von Friktionspunkten im Wandel – mit Fokus auf operative und emotionale Aspekte der Employee Experience."
canonical_url: "https://www.shifthr.de/mediathek/asset/reibung-ist-der-preis-der-transformation-wie-ex-die-organisation-leistungsfaehig-haelt.html"
published: "2026-01-25"
updated: "2026-10-05"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Reibung ist der Preis der Transformation – wie EX die Organisation leistungsfähig hält

**Aufgezeichnet am:** 30.09.2026
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Sabine Borowsky](/experten/sabine-borowsky.html) — HR Senior Consultant (Employee Engagement & Survey Governance), Computacenter
- [Andrea Horvath](/experten/andrea-horvath.html) — Founding & Managing Partner, vmh partners
- [Kiki Radicke](/experten/kiki-radicke.html) — Head of People & Culture, adacor

Methoden zur Identifikation und Messung von Friktionspunkten im Wandel – mit Fokus auf operative und emotionale Aspekte der Employee Experience.

Im Mittelpunkt der Panel-Diskussion stehen die Herausforderungen und Ansätze zur systematischen Erfassung und Steuerung von Transformationsfriktion im Employee Experience Management. Drei HR-Expertinnen aus Beratung und Unternehmenspraxis diskutieren, wie Organisationen in tiefgreifenden Veränderungsprozessen Reibungspunkte identifizieren, messen und gezielt bearbeiten können. Der Austausch richtet sich an HR-Verantwortliche und Führungskräfte, die Employee Experience als strategisches Handlungsfeld verstehen und HR als aktiven Partner im Transformationsmanagement positionieren wollen. Besonderes Augenmerk liegt auf der Verbindung von operativen und emotionalen Aspekten der Employee Experience sowie auf der Rolle von Führungskräften und der strategischen Neuausrichtung von HR.
Die Panelistinnen betonen, dass Employee Experience Management über klassische Wohlfühlthemen hinausgeht und Stabilität, Sinnhaftigkeit sowie Orientierung in Transformationsphasen adressieren muss. Transformationsfriktion wird als operatives und emotionales Phänomen verstanden, das systematisch erkannt und gemessen werden sollte. Methoden wie die Friction Map, gezielte Analysen von Arbeitssituationen („Moments that matter“) und kontinuierliche Listening-to-Action-Prozesse stehen im Fokus. Die Diskussion verdeutlicht, dass die Verantwortung für Employee Experience nicht allein bei HR liegt, sondern als geteilte Aufgabe zwischen HR, Führungskräften und Teams verstanden werden muss. Die Panelistinnen fordern, Mitarbeiterbefragungen mit konsequentem Follow-up zu verbinden, die Perspektive der Beschäftigten systematisch einzubeziehen und die Wirksamkeit von Maßnahmen an konkreten Geschäftsergebnissen zu messen. Die konsequente Operationalisierung von Employee Experience und die strategische Positionierung von HR bilden die Grundlage für erfolgreiche Transformationen.

## Kernaussagen
- <p>Employee Experience Management muss über das reine Wohlfühlen hinausgehen und Sicherheit, Stabilität sowie Sinnhaftigkeit in Transformationsprozessen adressieren.
- Transformationsfriktion ist oft operativ und nicht nur emotional – sie muss systematisch erkannt, gemessen und durch Methoden wie Friction Map sichtbar gemacht werden.
- HR muss sich strategisch neu positionieren, People Analytics und kontinuierliche Listening-to-Action-Prozesse etablieren und an der Schnittstelle zur Geschäftsführung agieren.
- Mitarbeiterbefragungen ohne konsequenten Follow-up-Prozess untergraben die Wirksamkeit von Employee Experience Initiativen.
- Employee Experience ist keine wegdelegierbare Aufgabe, sondern muss top-down gelebt und von Führungskräften aktiv gestaltet werden.</p>

## Zitat
> Employee Experience muss raus aus der HR-Ecke und als zentrales Thema von Führung und Transformation verstanden werden. – Andrea Horvath
Wir müssen weg von der Interpretation, was wir glauben, wie es den Mitarbeitenden geht, und hin zu einer echten Betrachtung ihrer Situation. – Kiki Radicke
Der wichtigste Teil einer Mitarbeiterbefragung ist der Follow-up Prozess – nur so wird Listening to Action wirklich wirksam. – Sabine Borowsky