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title: "Mit der Bildschirmbrille zur Konzernkultur: der ganzheitliche Blick auf Employee Experience im Großkonzern"
description: "Ganzheitliche Employee Experience: Methoden zur Steigerung von Engagement und Zufriedenheit in Großkonzernen durch nutzerzentrierte Prozesse."
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published: "2021-07-12"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Mit der Bildschirmbrille zur Konzernkultur: der ganzheitliche Blick auf Employee Experience im Großkonzern

**Aufgezeichnet am:** 09.09.2021
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Ralf Berns](/experten/ralf-berns.html) — Leiter HR-Produktportfolio-/-Prozessmanagement, Deutsche Bahn
- [Dr. Albrecht Küfner](/experten/dr-albrecht-kuefner.html) — Teamleiter Mitarbeitendenbefragung, Deutsche Bahn AG

Ganzheitliche Employee Experience: Methoden zur Steigerung von Engagement und Zufriedenheit in Großkonzernen durch nutzerzentrierte Prozesse.

In diesem Talk diskutieren Ralf Person_5 und Dr. Albrecht Person_7 die Gestaltung einer ganzheitlichen Employee Experience in Großunternehmen. Der Beitrag bietet einen praxisnahen Einblick in die Integration von Employee Experience, Prozessen und Produktmanagement in Konzernen mit über 10.000 Mitarbeitenden. Die Diskussion beleuchtet die Herausforderungen und Chancen der Einbindung von Mitarbeitenden in die Entwicklung von HR-Services und Produkten. Durch die Anwendung von Design Thinking und die Nutzung von Feedback-Mechanismen wird gezeigt, wie Prozesse nutzerzentriert gestaltet und optimiert werden können.
Im Zentrum stehen konkrete Methoden und Messinstrumente zur Steigerung von Engagement und Zufriedenheit. Person_5 erläutert die Transformation von komplexen Prozessen zu nutzerfreundlichen Produkten, wie am Beispiel der Bereitstellung von Bildschirmbrillen. Die Messung der Produktqualität erfolgt durch Kennzahlen wie Net Promoter Score und Customer Satisfaction Index. Person_7 ergänzt die Perspektive durch die Messung von Engagement und die strategische Ausrichtung entlang der Unternehmenswerte. Beide Sprecher betonen die Bedeutung interner Netzwerke zur Integration von Kultur, Strategie und Employee Experience. Die kontinuierliche Messung und Optimierung von Prozessen und Produkten bleibt eine zentrale Aufgabe, um die Employee Experience nachhaltig zu verbessern.

## Kernaussagen
- Eine ganzheitliche Employee Experience erfordert die Integration von Konzernkultur in alle HR-Prozesse und Produkte.
- Design Thinking ermöglicht die nutzerzentrierte Entwicklung und Optimierung von HR-Produkten.
- Mitarbeitendenbefragungen und Pulsbefragungen liefern wichtige Daten zur Messung von Engagement und Zufriedenheit.
- Die Rolle des HR-Produktmanagers ist entscheidend für die Verantwortung und Weiterentwicklung von HR-Produkten.
- Einfachheit und Nutzerfreundlichkeit sind zentrale Prinzipien für die Gestaltung von HR-Prozessen und -Produkten.

## Zitat
> Wir müssen die Konzernkultur nicht nur diskutieren, sondern aktiv gestalten. Unsere HR Services und Prozesse sind entscheidend für den Unternehmenserfolg. – Ralf Berns
Die Herausforderung liegt darin, komplizierte Dinge einfach zu machen. Das ist die Kunst in der Größe und Komplexität eines Konzerns. – Dr. Albrecht Küfner
Unser Ziel ist es, die Employee Experience ganzheitlich zu denken und auf das Engagement einzahlen zu lassen. Das erfordert eine kontinuierliche Vernetzung und Messung. – Dr. Albrecht Küfner