--- title: "Listening for Success: A Framework for Enhancing Employee Engagement and Experience" description: "Das Four PO Model strukturiert Employee Listening neu: Purpose, Vertrauen, Inklusion und Praxis für nachhaltige Employee Experience." canonical_url: "https://www.shifthr.de/mediathek/asset/listening-for-success-a-framework-for-enhancing-employee-engagement-and-experience.html" published: "2024-01-04" updated: "2026-04-24" language: "de" content_type: "VideoObject" publisher: "" --- # Listening for Success: A Framework for Enhancing Employee Engagement and Experience **Aufgezeichnet am:** 09.10.2024 **Dauer:** 40 Min. ## Sprecher - [Dr. Dieter Veldsman](/experten/dr-dieter-veldsman.html) — Chief Scientist, AIHR Das Four PO Model strukturiert Employee Listening neu: Purpose, Vertrauen, Inklusion und Praxis für nachhaltige Employee Experience. Dr. Dieter Veldsman adressiert in seiner Keynote die veränderten Machtverhältnisse und Erwartungen im Arbeitsverhältnis zwischen Arbeitgebern und Arbeitnehmern. Im Fokus steht die Entwicklung einer unternehmensweiten Listening-Strategie, die Employee Voice als Hebel für Engagement, Mitarbeiterbindung und psychologische Sicherheit nutzt. Veldsman wählt einen praxisorientierten Zugang und betont die Notwendigkeit, organisationales Zuhören als systemische Aufgabe zu verstehen, die weit über klassische Feedback-Mechanismen hinausgeht. Die Zielgruppe erhält konkrete Impulse, wie Listening-Programme glaubwürdig und wirkungsvoll gestaltet werden können, um Feedback-Fatigue zu vermeiden und die Employee Experience nachhaltig zu verbessern. Im Zentrum des Vortrags steht das Four PO Employee Listening Model, das die Entwicklung von Listening-Strategien in die Dimensionen Purpose, Pillars, Process und Practice strukturiert. Veldsman erläutert, dass der Purpose einer Listening-Strategie explizit definiert und kommuniziert werden muss, um Vertrauen und Motivation zu sichern. Die vier Säulen – Vertrauen, psychologische Sicherheit, Inklusion und eine hörende Führungskultur – bilden das Fundament für nachhaltige Employee Voice Practices. Er unterscheidet verschiedene Formate des Zuhörens, von „Moments that Matter“ bis zu von Mitarbeitenden initiierten Kanälen, und hebt die Bedeutung von Sensemaking und Governance hervor. Abschließend fordert Veldsman, Outcomes klar zu messen und Listening als Teamaufgabe zu etablieren, die nicht an HR delegiert werden kann. ## Kernaussagen -

Organisationales Zuhören muss systematisch und mit klarem Purpose erfolgen, nicht als reine Feedback-Sammlung. - Vertrauen, psychologische Sicherheit, Zugehörigkeit und eine hörende Führungskultur sind die vier zentralen Säulen für erfolgreiche Employee Listening Practices. - Das Four PO Employee Listening Model bietet einen strukturierten Rahmen, um Employee Voice nachhaltig zu verankern und in konkrete Verbesserungen der Employee Experience zu überführen. - Feedback-Fatigue entsteht, wenn Listening-Aktivitäten nicht in sichtbare Maßnahmen übersetzt werden oder der Purpose für Mitarbeitende nicht klar ist. - Organisational Listening ist eine unternehmensweite Aufgabe und darf nicht nur als HR-Prozess verstanden werden.

## Zitat > Organizational Listening ist kein HR-Projekt, sondern ein Teamsport: Die Verantwortung für echte Veränderung liegt bei allen Führungskräften, nicht nur bei HR. – Dr. Dieter Veldsman Wir müssen weg von Feedback als Pflichtübung – Listening darf kein Haken auf der To-Do-Liste sein, sondern muss systematisch in die Unternehmenskultur eingebettet werden. – Dr. Dieter Veldsman Der Wert von Listening entsteht erst, wenn aus Erkenntnissen konkrete Maßnahmen werden, die für Mitarbeitende spürbar sind. – Dr. Dieter Veldsman