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title: "Fallbeispiel: Vinni, der Employee Services via HR-Chatbot bei der Invia Group"
description: "Chatbot „Winnie“ automatisiert 85 % der Anfragen, steigert Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit durch agile Methoden und Content Clustering."
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published: "2020-04-17"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Fallbeispiel: Vinni, der Employee Services via HR-Chatbot bei der Invia Group

**Aufgezeichnet am:** 14.05.2020
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Manuela Becker](/experten/manuela-becker.html) — Director HR, Invia Group

Chatbot „Winnie“ automatisiert 85 % der Anfragen, steigert Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit durch agile Methoden und Content Clustering.

Manuela Becker, Director HR bei Invia Group, bietet in ihrem Vortrag im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 einen praxisnahen Einblick in die Implementierung eines Chatbots zur Automatisierung von Mitarbeiteranfragen. Der Beitrag hebt sich durch die detaillierte Darstellung der Projektumsetzung in einem mittelständischen Reiseunternehmen mit 550 Mitarbeitenden hervor. Besonders bemerkenswert ist der Einsatz eines kleinen Teams und eines begrenzten Budgets, um in nur drei Monaten eine effektive Lösung zu entwickeln, die die Effizienz steigert und das Mitarbeitererlebnis verbessert.
Der Vortrag zeigt, wie der Chatbot „Winnie“ 85 % der wiederkehrenden Anfragen abdeckt und dadurch HR-Ressourcen für strategische Aufgaben freisetzt. Die Implementierung basiert auf Content Clustering und agilen Methoden, was die Akzeptanz und Nutzung digitaler Tools erhöht. Die Integration in Slack ermöglicht einen 24/7-Zugang zu Informationen, was die Mitarbeiterzufriedenheit steigert und administrative Anfragen um 50 % reduziert. Technologisch setzt der Chatbot auf eine Baumstruktur, um schnelle und kosteneffiziente Ergebnisse zu erzielen. Die Einführung des Chatbots hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Mitarbeiterbindung und das Engagement erhöht, indem sie neue Potenziale im Team freisetzt und die Bereitschaft stärkt, weitere digitale Initiativen anzugehen.

## Kernaussagen
- Ein Chatbot kann 85 % der wiederkehrenden Mitarbeiteranfragen abdecken und dadurch HR-Ressourcen für strategische Aufgaben freisetzen.
- Die Implementierung eines Chatbots in nur drei Monaten ist mit einem kleinen Team und geringem Budget möglich.
- Content Clustering und interaktive Gestaltung erhöhen die Akzeptanz und Nutzungsrate von digitalen HR-Tools.
- Ein zentraler Zugang zu Informationen verbessert die Mitarbeiterzufriedenheit und reduziert administrative Anfragen um 50 %.
- Die Digitalisierung von HR-Prozessen stärkt die Position von HR als Treiber der Transformation im Unternehmen.

## Zitat
> Der Chatbot hat uns geholfen, 50 % weniger Anfragen zu erhalten, was uns Zeit für wertschöpfende Themen verschafft hat. – Manuela Becker
Wir haben den Chatbot in nur drei Monaten mit einem kleinen Team und ohne IT-Unterstützung implementiert, was zeigt, dass wir selbstständig große Veränderungen bewältigen können. – Manuela Becker
Mit dem Chatbot haben wir fast 30 % der Mitarbeiter erreicht, was weit über dem Branchendurchschnitt liegt und zeigt, dass unsere Mitarbeiter das Tool aktiv nutzen. – Manuela Becker