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title: "Fallbeispiel: Employee Experience- Die Entwicklung zu einer digitaleren und menschlicheren Personalarbeit."
description: "Transformation der Employee Experience: Produktmanagement und Co-Creation steigern Effizienz und Zufriedenheit in Großunternehmen."
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published: "2020-05-07"
updated: "2026-04-12"
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# Fallbeispiel: Employee Experience- Die Entwicklung zu einer digitaleren und menschlicheren Personalarbeit.

**Aufgezeichnet am:** 14.05.2020
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Ralf Berns](/experten/ralf-berns.html) — Leiter HR-Produktportfolio-/-Prozessmanagement, Deutsche Bahn

Transformation der Employee Experience: Produktmanagement und Co-Creation steigern Effizienz und Zufriedenheit in Großunternehmen.

Ralf Berns beleuchtet in seinem Praxisbericht die Transformation der Employee Experience in einem Großunternehmen mit über 200.000 Mitarbeitenden. Der Fokus liegt auf der Einführung von Produktmanagement und Co-Creation, um HR-Prozesse effizienter und mitarbeiterzentrierter zu gestalten. Diese Herangehensweise kombiniert digitale und menschliche Aspekte der Personalarbeit und zielt darauf ab, die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu steigern. Die Veranstaltung richtet sich an HR-Leitungen und Business Partner, die Effizienzsteigerungen durch digitale Prozesse und eine verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit anstreben.
Kern des Vortrags ist die Umstellung von klassischen Personalprozessen auf eine Produktlogik, die klare Verantwortungszuweisungen und die Einführung der Rolle des Produktmanagers erfordert. Berns beschreibt, wie die Kombination aus digitalen Services und prägenden persönlichen Momenten, wie Onboarding und Offboarding, zur Mitarbeiterzufriedenheit beiträgt. Die Qualität der Prozesse wird durch Kennzahlen wie den Customer Effort Score (CES) gemessen. Die Transformation ist ein fortlaufender Prozess, der mehrere Jahre in Anspruch nimmt und von einem internen Ausbildungscurriculum für Produktmanager begleitet wird.

## Kernaussagen
- Die Transformation von HR-Prozessen hin zu einer Produktlogik erfordert eine klare Verantwortungszuweisung und die Einführung der Rolle des Produktmanagers.
- Mitarbeiterzentrierte Prozesse und persönliche Momente wie Onboarding oder Offboarding sind entscheidend für die Mitarbeiterzufriedenheit und zahlen auf den Unternehmenserfolg ein.
- Die Kombination aus digitalen, mühelosen Services und menschlichen, prägenden Momenten ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen Employee Experience.
- Die Qualität von HR-Produkten sollte durch Kennzahlen wie den Customer Effort Score (CES) und Zufriedenheitsmessungen regelmäßig überprüft werden.
- Co-Creation mit Mitarbeitenden und Führungskräften ist essenziell, um bedarfsgerechte HR-Produkte zu entwickeln und erfolgreich zu implementieren.

## Zitat
> Die digitale Welt ist wichtig, aber die menschliche eben genauso. In Zukunft soll uns das noch wichtiger sein, denn darüber erreichen wir Zufriedenheit bei unseren Mitarbeitenden und am Ende auch einen Beitrag zum Unternehmenserfolg. – Ralf Bernds
Wir müssen uns hinentwickeln, aus diesem Transport ein Reiseerlebnis zu machen und dürfen den Kunden nicht einfach stehen lassen. – Ralf Bernds
Wir haben circa 200 Personalprozesse. Wenn ich die alle ausdrucke, bin ich bei 2.000 Blatt Papier. Ich will keinen Mitarbeiter quälen mit diesen Personalprozessen. – Ralf Bernds