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title: "Eröffnung & Einführung: Vom Employee Service Design zur EX Transformation"
description: "Transformation des Employee Experience Managements: Feedback-Kultur etablieren, Engagement-Maßnahmen anpassen, KPIs nutzen."
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published: "2025-05-22"
updated: "2026-02-17"
language: "de"
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# Eröffnung & Einführung: Vom Employee Service Design zur EX Transformation

**Aufgezeichnet am:** 25.09.2025
**Dauer:** 20 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media

Transformation des Employee Experience Managements: Feedback-Kultur etablieren, Engagement-Maßnahmen anpassen, KPIs nutzen.

Björn Negelmann eröffnet den Shift/HR Employee Experience SUMMIT 2025 mit einer Impuls-Keynote, die sich auf die Transformation des Employee Experience Managements konzentriert. Der Vortrag richtet sich an Heads of Employee Experience in Großunternehmen und HR Business Partner im Mittelstand und bietet praxisnahe Einblicke in die Etablierung einer Feedback-Kultur, die iterative Anpassung von Engagement-Maßnahmen und die Nutzung greifbarer KPIs zur Erfolgsmessung. Negelmann beleuchtet die Herausforderungen, die Unternehmen bei der Umsetzung einer nachhaltigen EX-Transformation begegnen, und betont die Notwendigkeit, von einem rein HR-fokussierten Ansatz zu einer unternehmensweiten Entwicklung zu gelangen.
Im Vortrag hebt Negelmann die Bedeutung einer offenen Feedback-Kultur hervor, die Arbeitsfriktionen reduziert und das Engagement der Mitarbeitenden steigert. Er diskutiert die Notwendigkeit, EX-Maßnahmen iterativ anzupassen, da keine universelle Blaupause existiert, und betont die Rolle von greifbaren KPIs, um die Wirksamkeit von Engagement-Maßnahmen nachzuweisen. Negelmann sieht Künstliche Intelligenz als Verstärker für Feedback-Analysen, jedoch nicht als Ersatz für kreative Ansätze. Er unterstreicht die Wichtigkeit, gewonnene Erkenntnisse aktiv zu kommunizieren und in Maßnahmen umzusetzen, um die Produktivität langfristig zu steigern. Der Vortrag endet mit einem Aufruf zur Diskussion und dem Austausch von Erfahrungen im Rahmen des Summits.

## Kernaussagen
- Eine Feedback-Kultur ist essenziell, um Employee Experience Management erfolgreich zu transformieren.
- EX-Maßnahmen müssen iterativ angepasst werden, da keine Blaupause für alle Organisationen existiert.
- Greifbare KPIs sind entscheidend, um die Wirksamkeit von Engagement-Maßnahmen nachzuweisen.
- Die Nutzung von KI kann Feedback-Analysen und personalisierte Maßnahmen unterstützen, ersetzt jedoch keine kreativen Ansätze.
- Daten und Erkenntnisse aus Feedback müssen aktiv kommuniziert und in Maßnahmen umgesetzt werden, um Wirkung zu erzielen.

## Zitat
> Employee Experience Management ist kein Luxus, sondern eine strategische Notwendigkeit, die nachweislich Produktivität steigert. – Björn Negelmann
Die Herausforderung liegt nicht in der Erfassung von Daten, sondern darin, dass Erkenntnisse oft in Organisationen verpuffen, ohne in konkrete Maßnahmen umgesetzt zu werden. – Björn Negelmann
KI bietet enorme Chancen für personalisierte und relevante Engagement-Strategien, ersetzt jedoch nicht die Notwendigkeit kreativer und menschlicher Ansätze. – Björn Negelmann