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title: "Erfolgsfaktoren auf dem Weg zu EX als strategische Maxime im Unternehmen"
description: "Datenbasierte Ansätze im HR gezielt nutzen: So lassen sich Mitarbeiter- und Bewerbererfahrungen systematisch verbessern."
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published: "2022-02-06"
updated: "2026-04-24"
language: "de"
content_type: "VideoObject"
publisher: ""
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# Erfolgsfaktoren auf dem Weg zu EX als strategische Maxime im Unternehmen

**Aufgezeichnet am:** 06.04.2022
**Dauer:** 30 Min.

## Sprecher
- [Björn Negelmann](/experten/bjoern-negelmann.html) — Head of Content & Conferences, Kongress Media
- [Prof. Dr. Isabell Welpe](/experten/prof-dr-isabell-welpe.html) — Inhaberin des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre – Strategie und Organisation, TU München
- [Frauke von Polier](/experten/frauke-von-polier.html) — Chief People Officer / Personalvorständin, Viessmann

Datenbasierte Ansätze im HR gezielt nutzen: So lassen sich Mitarbeiter- und Bewerbererfahrungen systematisch verbessern.

Fach- und Führungskräfte aus mittelständischen und großen Unternehmen diskutieren, wie datenbasierte Ansätze im Personalmanagement zur Optimierung von Mitarbeiter- und Bewerbererfahrungen beitragen können. Das Panel bringt unterschiedliche Perspektiven aus Wissenschaft und Praxis zusammen und beleuchtet, wie Unternehmen systematisch HR-Daten erfassen, nutzen und daraus handlungsrelevante Entscheidungen ableiten. Im Mittelpunkt steht die Frage, wie Experience Management als strategischer Hebel für Wandel und Wettbewerbsfähigkeit etabliert werden kann und welche pragmatischen Maßnahmen sich aus der Übernahme von Methoden aus dem Customer Experience Management ergeben.
Die Diskussion zeigt, dass die strategische Verankerung von Experience Management im Unternehmen unterschiedlich bewertet wird: Während Prof. Dr. Peter M. Wald Experience Management als zentrales Steuerungsinstrument für das Personalmanagement sieht, betont Prof. Dr. Isabell Welpe die Notwendigkeit, das gesamte Unternehmensökosystem einzubeziehen und wirtschaftliche Überlebensfähigkeit als übergeordnetes Ziel zu betrachten. Beide Panelisten heben die Bedeutung von Datenorientierung und evidenzbasierter Entscheidungsfindung hervor, sehen aber Nachholbedarf in der Praxis. Konkrete Maßnahmen wie gezieltes Nachfragen im Bewerbungsprozess, konsequente Umsetzung und Messung einzelner Verbesserungen sowie die Übernahme von Methoden aus dem Customer Experience Management werden als zentrale Erfolgsfaktoren genannt. Die Panelisten empfehlen, sich auf wenige, wirkungsvolle Veränderungen zu konzentrieren und dabei die Bedürfnisse der Mitarbeitenden und Bewerbenden in den Mittelpunkt zu stellen.

## Kernaussagen
- <p>Experience Management ist ein effektives Hilfsmittel, um Personalmanagement näher an die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu bringen und sollte datenbasiert erfolgen.
- Die candidate experience kann bereits durch gezieltes Nachfragen und empathische Kommunikation im Bewerbungsprozess signifikant verbessert werden.
- Datenorientierung und evidenzbasierte Entscheidungen gewinnen im Personalmanagement an Bedeutung, sind aber noch nicht flächendeckend etabliert.
- Pragmatismus und die Übernahme von Methoden aus dem Customer Experience Management sind entscheidend für die Weiterentwicklung von HR-Prozessen.
- Maßnahmen zur Verbesserung der Experience sollten konkret, messbar und konsequent umgesetzt werden, statt zu versuchen, alle Probleme gleichzeitig zu lösen.</p>

## Zitat
> Das ist ein sehr differenziertes Bild: Wir müssen alle Facetten beleuchten und möglichst viele Unternehmen und Personaler auf dem Weg zu einer echten Experience-Orientierung mitnehmen. – Prof. Dr. Peter M. Wald
Experience Management ist für mich kein Nucleus, sondern ein sehr modernes, effektives Hilfsmittel, um mit Personal besser bei den Mitarbeiter:innen anzukommen. – Prof. Dr. Isabell Welpe
Die strategische Maxime bleibt Cashflow – aber die Faktoren für wirtschaftlichen Erfolg haben sich verändert: Ohne Innovation und Anpassung an Experience sinken Margen und Motivation. – Peter M. Wald