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title: "Employee Experience in der Personalarbeit braucht ein Human-Centered Mindset"
description: "Human-centered Mindset stärkt emotionale Mitarbeiterbindung durch flexible Benefits und offene Kultur in der Finanzbranche."
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published: "2021-03-02"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Employee Experience in der Personalarbeit braucht ein Human-Centered Mindset

**Aufgezeichnet am:** 05.05.2021

## Sprecher
- [Gitta Hannig](/experten/gitta-hannig.html) — Head of Employee Experience, Learning & Development, BNP Paribas Personal Investors

Human-centered Mindset stärkt emotionale Mitarbeiterbindung durch flexible Benefits und offene Kultur in der Finanzbranche.

Gitta Hannig, Head of Employee Experience bei BNP Paribas Personal Investors, beleuchtet in ihrer Keynote bei den Shift/HR Talks 2022 die Bedeutung eines human-centered Mindset für die Employee Experience in der Finanzbranche. Sie betont die Notwendigkeit, den Menschen mit all seinen Bedürfnissen und Erwartungen in den Mittelpunkt zu stellen, um die emotionale Bindung der Mitarbeitenden zu stärken. Diese Perspektive hebt sich durch ihren Fokus auf die emotionale Dimension der Mitarbeiterbindung ab, die sie als entscheidenden Faktor für Produktivität und Engagement identifiziert.
Im Vortrag erläutert Hannig, dass emotionale Mitarbeiterbindung durch normative, kalkulierte und vor allem emotionale Faktoren beeinflusst wird, wobei letztere den größten Einfluss haben. Sie setzt auf Methoden wie Personas, Employee Journeys und regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, um die Bedürfnisse der Mitarbeitenden besser zu verstehen und gezielt anzusprechen. Ein human-centered Mindset soll durch gezielte Maßnahmen wie flexible Benefits und eine offene Unternehmenskultur die Employee Experience positiv gestalten. Hannig sieht die Integration dieser Haltung in den Arbeitsalltag als organisationsweite Verantwortung, die über die Digitalisierung einzelner Prozesse hinausgeht.

## Kernaussagen
- Emotionale Bindung der Mitarbeitenden ist ein entscheidender wirtschaftlicher Erfolgsfaktor.
- Ein human-centered Mindset ist die Grundlage für eine positive Employee Experience.
- Emotionale Mitarbeiterbindung entsteht durch normative, kalkulierte und emotionale Faktoren, wobei die emotionale Bindung den größten Einfluss auf Engagement und Produktivität hat.
- Personas und Employee Journeys helfen, die Bedürfnisse der Mitarbeitenden besser zu verstehen und gezielt anzusprechen.
- Regelmäßige, gezielte Mitarbeiterbefragungen wie der Net Promoter Score ermöglichen es, konkrete Pain Points zu identifizieren und zu adressieren.

## Zitat
> Employee Experience ist keine HR-Show, sondern ein gemeinsames Ziel, das alle in der Organisation betrifft. – Gitta Hannig
Ein human centered Mindset bedeutet, den Menschen mit all seinen Bedürfnissen und Erwartungen in den Mittelpunkt zu stellen. – Gitta Hannig
Emotionale Bindung der Mitarbeiter ist ein entscheidender Erfolgsfaktor, der sich direkt auf Produktivität und Kundenzufriedenheit auswirkt. – Gitta Hannig