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title: "Der WOW-Faktor: 3 Learnings zur Einführung einer positiven Employee Experience bei der Deutschen Telekom"
description: "Drei Learnings zur Einführung einer positiven Unternehmenskultur bei der Deutschen Telekom: Datenbasiert, partizipativ, mit MVP-Ansatz."
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published: "2021-03-02"
updated: "2026-04-12"
language: "de"
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# Der WOW-Faktor: 3 Learnings zur Einführung einer positiven Employee Experience bei der Deutschen Telekom

**Aufgezeichnet am:** 05.05.2021
**Dauer:** 150 Min.

## Sprecher
- [Swantje Napp](/experten/swantje-napp-telekom.html) — Squad Lead & Product Owner „Moments that matter“, Deutsche Telekom

Drei Learnings zur Einführung einer positiven Unternehmenskultur bei der Deutschen Telekom: Datenbasiert, partizipativ, mit MVP-Ansatz.

Swantje Napp, Squad Lead & Product Owner „Moments that matter“ bei der Deutschen Telekom, gibt im Rahmen der Shift/HR Talks 2022 praxisnahe Einblicke in die Einführung einer positiven Employee Experience in einem globalen Telekommunikationskonzern. Der Beitrag zeichnet sich durch die detaillierte Darstellung der Identifikation emotional relevanter Momente im Employee Lifecycle und die Integration von Mitarbeiterfeedback aus. Ein besonderes Merkmal ist die partizipative Vorgehensweise, die zu einer erhöhten Relevanz und Akzeptanz der ausgewählten Themen führt. Die Initiative „Moments that Matter“ ist als eine von sieben HR-Prioritäten in der Unternehmensstrategie verankert und zielt darauf ab, Mitarbeitende in entscheidenden Augenblicken mit Wertschätzung und Menschlichkeit zu begleiten.
Im Hauptteil des Vortrags teilt Swantje Napp drei zentrale Learnings aus der Praxis. Erstens ist die Identifikation der richtigen Momente entscheidend, wobei ein datenbasierter Ansatz und Mitarbeiterbefragungen genutzt werden. Zweitens betont sie die Bedeutung eines interdisziplinären Teams, das aus Kunden, Experten und Moment Designern besteht. Drittens liegt der Fokus auf der konsequenten Ausrichtung an den Bedürfnissen der Mitarbeitenden, unterstützt durch quantitative Daten, Interviews und Employee Journey Mapping. Die Anwendung von Minimal Viable Products (MVPs) ermöglicht es, neue Ansätze zu testen und kontinuierlich zu evaluieren. Führungskräfte spielen eine zentrale Rolle bei der Umsetzung und Wahrnehmung dieser emotional relevanten Momente.

## Kernaussagen
- Die Identifikation der richtigen Momente ist entscheidend für eine erfolgreiche Employee Experience.
- Ein interdisziplinäres Team aus Kunden, Experten und Moment Designern ist notwendig, um Wow-Momente zu gestalten.
- Bedürfnisse der Mitarbeiter müssen durch qualitative und quantitative Datenanalysen erfasst werden, um relevante Maßnahmen abzuleiten.
- Die Integration von Moments that Matter in die DNA eines Unternehmens erfordert langfristige Planung und kontinuierliche Anpassung.
- Führungskräfte spielen eine zentrale Rolle bei der Umsetzung und Wahrnehmung von Wow-Momenten.

## Zitat
> It's time to wow our people. – Swantje Napp
Die richtigen Momente finden ist der Schlüssel zu einer positiven Employee Experience. – Swantje Napp
Nur gemeinsam können wir eine gute Employee Experience designen. – Swantje Napp